Kebijakan refund

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran untuk layanan AbsensiGuru dari PT. Sarana Data Teknologi Papua dapat dikembalikan, serta cara mengajukannya.

Kondisi yang dapat dikembalikan

• Pembayaran ganda: tagihan yang sama terbayar lebih dari satu kali.
• Layanan tidak aktif: pembayaran sudah berhasil, tetapi layanan tidak dapat kami aktifkan dalam 3 x 24 jam karena kendala dari pihak kami.
• Pembatalan sebelum aktivasi: permintaan pembatalan diajukan sebelum akun sekolah diaktifkan, paling lambat 7 hari setelah pembayaran.
• Gangguan berkepanjangan: layanan tidak dapat digunakan lebih dari 7 hari berturut-turut karena gangguan dari pihak kami. Pengembalian dihitung sebanding dengan sisa masa langganan yang terdampak.

Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

• Masa langganan yang sudah berjalan dan layanannya sudah digunakan, kecuali karena kondisi di atas.
• Kartu identitas yang sudah dicetak sesuai desain yang disetujui. Jika ada cacat cetak, kami akan mencetak ulang.
• Jasa pembuatan aplikasi atau website untuk tahapan pekerjaan yang sudah diselesaikan sesuai kesepakatan.

Cara mengajukan

1. Kirim email ke saranateknologipapua@gmail.com dengan subjek Permohonan Refund, paling lambat 7 hari setelah kejadian.
2. Sertakan nama sekolah, nama pembayar, tanggal pembayaran, nomor transaksi atau bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
3. Kami memeriksa pengajuan dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.

Proses pengembalian

Pengajuan yang disetujui diproses dalam 7 sampai 14 hari kerja, ke rekening atas nama pembayar atau melalui metode pembayaran semula sesuai ketentuan penyedia pembayaran. Biaya transaksi yang dikenakan penyedia pembayaran dapat dipotong dari jumlah yang dikembalikan, kecuali untuk pembayaran ganda atau kesalahan dari pihak kami.